Uber lança função de autoidentificação para usuários com cães-guia, visando inclusão e praticidade. A ferramenta simplifica a comunicação com motoristas e oferece suporte proativo em casos de discriminação.
A Uber anunciou no início deste mês de dezembro, um passo importante rumo à inclusão digital e à mobilidade acessível. A plataforma começa a liberar um novo recurso de autoidentificação para usuários que viajam com cão-guia.
A função promete dar mais autonomia e praticidade a quem depende desses amigos de 4 patas no dia a dia. A novidade chega para simplificar o processo de comunicação com motoristas, reduzindo a necessidade de mensagens manuais antes das corridas.
Com a ferramenta, será possível optar por informar apenas à Uber ou também ao motorista parceiro sobre a presença do cão-guia. O recurso foi desenvolvido para atender tanto usuários com deficiência visual quanto famílias socializadoras que cuidam dos animais em treinamento.
A configuração é simples e pode ser ativada em poucos passos: basta acessar o menu: Conta > Configurações > Acessibilidade e selecione: Cão-guia, preencher o formulário de elegibilidade e definir se deseja notificar os motoristas automaticamente.
A empresa reforça que a função é opcional e pode ser alterada ou desativada a qualquer momento, sem afetar as viagens tradicionais. Além disso, a Uber mantém sua Política de Cão-Guia, que obriga os motoristas parceiros a realizarem o transporte conforme determina a Lei Federal Nº 11.126/2005. Casos de recusa ou discriminação continuam sujeitos à desativação da conta.
Outra melhoria importante está no suporte proativo. Se um motorista tentar cancelar uma viagem de um usuário autoidentificado, o aplicativo exibirá um alerta sobre as obrigações legais. Caso a corrida seja cancelada mesmo assim, o passageiro receberá automaticamente uma mensagem com suporte adicional e orientações específicas.
Esse fluxo de atendimento dedicado também inclui um canal exclusivo para reportar incidentes relacionados à acessibilidade e, em parceria com o MeToo Brasil, suporte psicológico para vítimas de condutas discriminatórias.
A empresa relatou que continua a investir em conteúdos informativos e treinamentos sobre acessibilidade, com destaque para o Guia de Acessibilidade desenvolvido junto à consultoria Egalitê. O material presente neste link busca orientar motoristas e parceiros sobre boas práticas de convivência, reforçando o papel da tecnologia como aliada da inclusão.
Outros recursos já disponíveis:
• Leitores de tela compatíveis: a Uber é compatível com os leitores de tela TalkBack (Android) e VoiceOver (iOS), permitindo que usuários com deficiência visual naveguem pela plataforma com mais facilidade. A partir de sugestões de usuários, tornamos o APP ainda mais compatível com essas ferramentas, por exemplo, colocando a cor do veículo e a distância até o carro em texto escrito, em vez de apenas uma ilustração, que não é compatível com esses softwares.
• Isenção da taxa de espera: usuários com deficiência podem precisar de mais tempo para embarcar no veículo e, por isso, conseguem solicitar o reembolso ou isenção das taxas de espera.
• Personalização e indicação de deficiência: em “Conta” – “Configurações” – “Acessibilidade”, os usuários podem indicar se possuem alguma deficiência visual, permitindo que os motoristas vejam essa informação ao lado do nome do usuário, evitando constrangimento.
Fonte https://revistareacao.com.br/noticias/noticia?id=228ce515-e9c9-4397-9488-c496c3496874
Postado Pôr Antônio Brito
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